物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不足，服務(wù)質(zhì)量提升難

雖然物業(yè)管理具有市場(chǎng)化、專業(yè)化、社會(huì)化的特征，但由于我國(guó)物業(yè)管理起步較晚，市場(chǎng)發(fā)育還不成熟，同行之間缺乏公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，物業(yè)管理市場(chǎng)化程度仍然很低。絕大多數(shù)樓盤的物業(yè)管理仍遵循“誰(shuí)開發(fā)，誰(shuí)管理”的規(guī)則。商品房小區(qū)多由開發(fā)商自己建或指定物業(yè)公司進(jìn)行管理，一些單位的物業(yè)由本單位后勤改制后的物業(yè)公司管理。由于競(jìng)爭(zhēng)不足，導(dǎo)致物業(yè)公司缺乏市場(chǎng)意識(shí)和品牌意識(shí)，缺乏服務(wù)的積極性，無(wú)心提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，“建管不分”的體制造成一個(gè)樓盤一家物業(yè)，無(wú)法形成規(guī)模，企業(yè)盈利能力較差，靠開發(fā)商補(bǔ)貼。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不足，使物業(yè)公司缺乏提高服務(wù)質(zhì)量動(dòng)力，也難以形成規(guī)模效益，影響了物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

第四章  解決方法

1、定期向業(yè)主公開其服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，經(jīng)批準(zhǔn)可收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的物業(yè)管理單位，應(yīng)在物業(yè)管理小區(qū)醒目位置設(shè)置由價(jià)格部門統(tǒng)一印制的《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)價(jià)格表》，公布本單位經(jīng)價(jià)格確認(rèn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督。公開物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)主對(duì)物業(yè)公司可以實(shí)行有效的監(jiān)督，提高了服務(wù)的透明度。在公開物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的具體實(shí)施過(guò)程中，可以把物業(yè)管理內(nèi)容分為五大塊，如保潔服務(wù)、保安服務(wù)、養(yǎng)護(hù)維修、綠化服務(wù)、家政服務(wù)（無(wú)償部分）等。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達(dá)盡心服務(wù)、真誠(chéng)合作的一種良好的姿態(tài)。在公開物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，還必須公開物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才算是符合標(biāo)準(zhǔn)，包括保潔人員對(duì)各項(xiàng)保潔內(nèi)容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對(duì)我們的工作給予正確的分析和評(píng)價(jià)，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主的溝通。同時(shí)，公開物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項(xiàng)工作，使物業(yè)公司不斷彌補(bǔ)服務(wù)中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，最終要業(yè)主滿意。定期向業(yè)主公開所收費(fèi)用的支出情況，讓業(yè)主沒(méi)有抱怨，要做到賬目清晰不找任何借口向業(yè)主索要費(fèi)用，做到費(fèi)用合理支出與收繳。

2、完善法律制度、遵法守法、按制度辦事

提升物業(yè)管理法規(guī)的層次和效力，建立、健全物業(yè)管理法規(guī)體系。就物業(yè)管理的目的、基本原則、物業(yè)管理法律關(guān)系（含主體的權(quán)利義務(wù)）、物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)務(wù)范圍、監(jiān)管體制和物業(yè)管理法的適用范圍等原則性內(nèi)容加以明確規(guī)定。各有關(guān)部門要加強(qiáng)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，盡量摒棄狹隘的部門利益，避免法規(guī)之間的重復(fù)、沖突，以實(shí)現(xiàn)法規(guī)的體系化，促進(jìn)法與社會(huì)需求之間的和諧。

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